1. Objeto y aceptación
Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización de ComarkApp, la plataforma web y móvil para la gestión de conjuntos residenciales operada por COMARKAPP® S.A.S. (NIT 901.899.140-1). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar cualquiera de sus funciones, el usuario declara que ha leído y acepta estas condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
Estas condiciones aplican a las personas que usan la aplicación. La relación entre COMARKAPP® S.A.S. y el Conjunto o la administración que contrata la plataforma se rige por las Condiciones Generales de Prestación del Servicio.
2. Definiciones
- Plataforma: la aplicación web (comarkapp-server.com y dominios asociados) y la aplicación móvil ComarkApp.
- Conjunto: la copropiedad o unidad residencial que contrata el servicio y es la titular de la información de sus predios, propietarios y residentes.
- Súper administrador: personal de COMARKAPP® S.A.S. que crea las unidades residenciales y asigna a sus administradores.
- Administrador: persona designada por el Conjunto para gestionar la plataforma: presupuesto, estados de cuenta, PQRSF, reservas, actividades, noticias, documentación y usuarios.
- Propietario y residente: personas vinculadas a un predio del Conjunto que acceden a su estado de cuenta, PQRSF, reservas, noticias y documentación.
- Usuario: cualquier persona con una cuenta en la plataforma, en cualquiera de los roles anteriores.
3. Cuentas, acceso y seguridad
- El registro de propietarios y residentes se hace con el código de registro del predio entregado por la administración del Conjunto. Cada persona debe tener una sola cuenta; un propietario con varios predios en el mismo Conjunto los vincula a esa única cuenta.
- El usuario elige un nombre de usuario y una contraseña. Es responsable de mantenerlos en reserva y de toda actividad realizada con su cuenta. Si sospecha de un uso no autorizado debe cambiar su contraseña y avisar a la administración.
- La información suministrada en el registro (nombre, identificación, correo, teléfono) debe ser veraz y mantenerse actualizada. El usuario puede corregir su nombre, teléfono y correo desde Mi cuenta.
- El Administrador puede activar o inactivar cuentas de propietarios y residentes de su Conjunto, y el Súper administrador las de los Administradores, por ejemplo ante un cambio de propietario, de arrendatario o de administración. Una cuenta inactiva no puede iniciar sesión, pero su registro se conserva.
- ComarkApp puede exigir requisitos mínimos de contraseña y bloquear temporalmente el acceso ante intentos de ingreso anómalos.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
La plataforma se ofrece exclusivamente para la administración y la convivencia del Conjunto. No está permitido:
- Acceder o intentar acceder a información de otros predios, usuarios o conjuntos que no correspondan a su rol.
- Compartir sus credenciales, suplantar a otra persona o registrar datos falsos.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros, ni usar los canales (PQRSF, noticias, reservas) para fines comerciales o ajenos al Conjunto.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o vulnerar sus medidas de seguridad.
5. Contenido publicado por los usuarios
Los usuarios son responsables del contenido que registran en la plataforma: textos, fotografías e imágenes en PQRSF, noticias, reservas y perfiles. Al subir una fotografía o un documento el usuario garantiza que tiene derecho a hacerlo y que no incluye datos sensibles propios ni de terceros (salud, biometría, menores de edad, etc.) salvo que sea estrictamente necesario para el trámite y cuente con la autorización debida. La administración del Conjunto puede retirar contenido que incumpla estas condiciones.
6. Reglas particulares de los módulos
- PQRSF: el usuario que crea una petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación puede cerrarla en cualquier momento; una vez respondida y cerrada no admite nuevas respuestas. Los tiempos de respuesta son responsabilidad de la administración del Conjunto.
- Reservas de zonas comunes: las solicitudes quedan pendientes hasta que la administración las aprueba y están sujetas al reglamento de propiedad horizontal, a las condiciones de cada zona y, cuando aplique, a la firma del contrato y del checklist de entrega. Cada usuario ve solo las reservas de su predio; el calendario muestra únicamente la disponibilidad.
- Noticias y documentación: son publicadas por la administración. Los enlaces de documentación pueden dirigir a servicios externos (por ejemplo, carpetas compartidas) que tienen sus propias condiciones.
- Actividades, presupuesto y libro de residentes: son herramientas de gestión del Administrador; la información que registra es responsabilidad del Conjunto.
7. Información financiera y pagos
Los estados de cuenta, saldos, intereses y la ejecución presupuestal que muestra la plataforma se generan a partir de los archivos cargados por la administración del Conjunto y tienen carácter informativo. En caso de diferencia prevalece la contabilidad oficial del Conjunto. ComarkApp no procesa pagos ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias; los enlaces o instrucciones de pago que aparecen en "Información de pago" son definidos por la administración y dirigen a canales externos.
8. Disponibilidad y cambios del servicio
COMARKAPP® S.A.S. procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero puede interrumpirla por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control. Podemos modificar, agregar o retirar funciones y actualizar estas condiciones; los cambios relevantes se informarán en la plataforma y regirán desde su publicación. El uso posterior de ComarkApp implica su aceptación.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas y los contenidos de ComarkApp son propiedad de COMARKAPP® S.A.S. o de sus licenciantes. El uso de la plataforma no concede al usuario ni al Conjunto derecho alguno sobre ellos distinto del acceso conforme a estas condiciones. La información de cada Conjunto y el contenido que registran sus usuarios siguen siendo de su titularidad.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de COMARKAPP® S.A.S., expedida conforme a la Ley 1581 de 2012. Para ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o revocatoria escriba al canal OPD: opd@comark-app.com.
11. Suspensión y eliminación de la cuenta
- El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta (web y móvil). La eliminación es inmediata y permanente: se borra el acceso y los datos personales de la cuenta. El historial financiero y las actuaciones ligadas al predio se conservan para el Conjunto según la política de datos.
- COMARKAPP® S.A.S. o la administración del Conjunto pueden inactivar una cuenta ante el incumplimiento de estas condiciones, la pérdida del vínculo con el predio o por solicitud del Conjunto.
- Cuando un Conjunto termina el servicio, sus usuarios dejan de tener acceso a la plataforma.
12. Responsabilidad
ComarkApp es una herramienta de apoyo a la gestión. Las decisiones de la administración, la exactitud de la información cargada, el cumplimiento del reglamento de propiedad horizontal y las relaciones entre el Conjunto y sus copropietarios son responsabilidad de estos. COMARKAPP® S.A.S. no responde por daños indirectos, pérdida de datos causada por el usuario o interrupciones ajenas a su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que no puedan excluirse.
13. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para consultas sobre el servicio escriba a contacto@comarkapp.com; para asuntos de datos personales use el canal opd@comark-app.com.